サービス全般について
ムビチケとは具体的にどのようなサービスですか？
ムビチケはオンラインで購入する映画の電子前売券です。ＰＣ、スマートフォンなどのインターネット環境から購入でき、当日券をお買い求めになるより最大で500円もおトクになります。また、映画の公開日をむかえたら、ＷＥＢ上で各提携シネコンチェーンの座席を指定！
鑑賞当日は、劇場の自動発券機にて座席指定チケットを発券するだけでスマートに入場できる、まったく新しいサービスです。
ムビチケ券の購入はどのように行いますか？
本サイト上で行います。インターネットに接続した状態で、本サイトに設置の「チケット購入」ボタンをクリックしてください。購入方法の詳細についてはご利用ガイドをご確認ください。
座席予約（座席指定）はどのように行いますか？
本サイト上で必要事項を入力後、ご鑑賞を希望される劇場のWEBサイトにて座席の指定をしていただきます。座席指定の詳細については
ご利用ガイドの「座席予約（座席指定）」をご確認ください。
鑑賞当日はどのように劇場に入場すればよいですか？
あらかじめ劇場のWEBサイトにアクセスして座席を指定していただく必要があります。座席予約（座席指定）が完了すると、購入番号が発行されます。劇場に設置の発券機に購入番号など必要事項を入力すると、入場券が発券されますので、劇場入場口で提示してご入場ください。
※入場券の発券は各劇場によって方法が異なりますので、各劇場の発券方法をご確認ください。
ムビチケで各劇場にて発行している既存のポイントサービスを利用することはできますか？
劇場によってポイントサービスのお取り扱いが異なりますので、各劇場にお問合わせください。
ムビチケでは各劇場で実施している割引サービスを併用することはできますか？
各劇場の割引サービスとの併用は行っておりません。
電話やメールでのお問合わせは出来ますか？
お電話、お問合わせメールアドレス、お問合わせページをご用意しておりますので、いずれかにてお問合わせください。本FAQページもご利用ください。
※ムビチケに関するご質問は劇場ではお答えできませんのでムビチケへお問い合わせください。ただし、ご登録いただいたパスワードに関するお問合わせはお電話ではお受けできません。あらかじめご了承ください。
利用できるドメイン設定を教えてください。
PC・携帯電話のメール設定で迷惑メール防止の為にドメイン指定受信を設定をされている場合、指定メールアドレスに「@movieticket.jp」を追加設定してください。この設定をしないとご購入いただいた内容の確認メールが届きません。なお、ドメイン指定受信の設定をしてない方は、追加の必要はありません。
サイトの機能について
このサイトにはどのような情報がありますか？
当サイトには下記の情報があります。
作品について・・・解説、ストーリー、キャスト、スタッフ、原題、製作国、製作年、配給、上映劇場、予告編、レイティング、チケット購入特典。
劇場について・・・近日公開作品、住所、電話番号、スクリーン数、座席数、設備、サービス。
このサイトで検索をしたいのですが、どのような検索が可能ですか？
エリア指定による劇場検索が可能です。
ムビチケ会員について
会員登録するにはどうしたらよいですか？
TOPページ右上部の「会員登録」をクリックしてお進み下さい。会員登録についての詳細は
ご利用ガイドをご確認ください。
ログインするにはどうしたらよいですか？
ムビチケ会員の方は、TOPページ右上部の「ログイン」をクリックしてお進み下さい。
パスワードを忘れてしまった。
パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードを再設定していただきます。
こちらのページで会員登録時にご入力いただいたメールアドレスを指定いただくと、パスワード再設定用のURLをメールにてお送りいたします。なお、お客様からお預かりしている情報は、当社のセキュリティポリシーに従い、厳重に管理しております。誠に恐れ入りますが、お電話、お問合わせメールアドレス、お問い合わせページによるパスワードに関するお問合わせはお受けできません。あらかじめご了承下さい。
登録している情報を削除したい。
会員登録の解除をご希望される場合は、
お問合わせページからお問合わせください。会員登録を解除すると、マイページでのムビチケ券ご購入履歴表示、"観たい映画"の登録ができなくなります。また、これまでのログ（ムビチケ券ご購入履歴、登録した"観たい映画"）がすべてリセットされますのでご了承ください。
パスワードや登録情報を変更したい。
お持ちのID・パスワードでログインいただきますと、マイページに「プロフィール設定」ボタンがございますので、そちらでパスワードや登録情報を変更できます。ログインページはTOPページ右上部の「ログイン」から行ってください。
会員登録に年会費などの費用は発生するのでしょうか？
ムビチケでは、会員登録料、年会費などはいただいておりません。
会員特典にはどのようなものがありますか？
ムビチケでは会員登録しなくてもムビチケ券を購入いただけますが、会員登録すると、お客様情報を毎回ご入力いただく手間が省け、ムビチケ券の購入が簡単になります。また、マイページ上でムビチケ券の購入履歴をご確認いただけたり、気になる作品を"観たい映画"として登録することができます。
チケットの種類について
ムビチケ2D券で、差額料金を窓口で支払ったら、3D作品を鑑賞できますか？
ムビチケ2D券で3D作品はご鑑賞できません。
ムビチケ3D券で、通常版（2D）の作品を鑑賞することは可能ですか？
ムビチケ3D券で2D作品はご鑑賞できません。
ムビチケではどのような券種のムビチケ券が購入できますか？
一般券、小人券、特別券（3D）の３種類をご購入いただけます。※作品ごとにお取り扱いの券種が異なります。
一般、小人券の年齢の区切りは？
小人券は３歳以上中学生以下、一般券は高校生以上が対象となります。
購入枚数や購入回数に制限はありますか？
1回のお取り引きで購入可能な枚数は10枚となります。ただし、一度に座席指定できる枚数は劇場によって異なり、10枚を一度に座席指定できない場合もございます。
ムビチケ券の交換（鑑賞作品などの変更）、返品は出来ますか？
お客様のご都合による作品、券種の変更、及び返品は、理由の如何に問わず不可となっております。ご了承ください。（※本チケットは、クーリングオフの対象外です。）※ご購入の際は、「ご購入内容の確認」にて希望の作品・券種などにお間違えがないか今一度ご確認ください。
ムビチケ券の払い戻しはできますか？
お客様のご都合による払い戻しは理由の如何に問わず、不可となっております。ご了承ください。（※本チケットは、クーリングオフの対象外です。）ただし、配給会社都合による上映作品の変更、中止、劇場都合による上映スケジュールの変更、上映中止等に伴う払い戻しについては、ムビチケWEBサイトの「ムビチケからのお知らせ」にてご案内いたします。
何日前から何日（何時）まで、ムビチケ券を購入できますか？
各作品のムビチケ販売開始から、各作品の公開日前日の23：59まで購入することが可能です。
劇場窓口でムビチケ券を購入することはできますか？
販売しておりません。
作品を指定しないで購入することはできますか？
ムビチケ券をご購入いただく際は必ず作品を指定いただきます。購入の流れについては
ご利用ガイドを参照ください。
未成年（満20歳未満）の購入はできますか？
未成年者のムビチケ券購入には、親権者（もしくは法定代理人）の同意が必要になります。
正しく購入できたが、確認メールが届きません。
ムビチケからお送りしているメールが迷惑メールと判別されている可能性があります。PC・携帯電話のメール設定で迷惑メール防止の為にドメイン指定受信を設定をされている場合、指定メールアドレスに「@movieticket.jp」を追加設定してください。この設定をしないとご購入いただいた内容の確認メールが届きません。なお、ドメイン指定受信の設定をしてない方は、追加の必要はありません。
プレゼント可能なギフト券のようなものはありますか？
ムビチケでは、通常のギフト券（予定）、カスタマイズ可能なギフト券、eメールギフト券（※）、キャンペーンのスペシャルギフト（予定）、団体券、メンバーに対して手数料無料（控除）などをご用意しております。※知人に購入番号が入ったeメールギフトを送信することができます。
ムビチケ券の購入特典にはどのようなものがありますか？
チケットご購入特典として、デジタルフライヤーなどのデジタルコンテンツをダウンロードいただけます。その他にも、ご購入いただいたお客様の方に楽しんでいただける購入特典を準備しております。
ムビチケ券の購入特典は、会員でない人でももらえますか？
ムビチケ会員でない方もご購入特典をダウンロードいただけます。
決済について
クレジットカードを止めた人は利用できますか？
クレジットカードの与信（カード利用可否の確認）は、当社ではなくクレジットカード会社が判断して決済を確定しますので、ご利用のカードが利用停止になっている場合はご利用いただけません。
銀行／郵便局の振込みは利用できますか？
振込み支払いのサービスは実施しておりません。
支払い方法はどのような種類がありますか？
クレジットカード（VISA、Master、JCB）のみのお支払となります。
決済はいつの時点で行われますか？
決済は購入時に「購入を確定する」ボタンを押した時点で決済取引が成立します。なお、決済完了後のムビチケ券の変更・キャンセルは出来ません。※ご購入の際は、「ご購入内容の確認」にて希望の作品・券種などにお間違えがないか今一度ご確認ください。
支払日はいつごろになりますか？
支払日は、お客様とクレジットカード会社との契約によりますのでカード会社ごとに異なります。
銀行の口座引き落としやコンビニで支払うことは可能ですか？
申し訳ございませんが、対応しておりません。
購入番号の紛失について
ムビチケ購入番号を紛失しました。メールも削除してしまったのですが、再発行はできますか？
ムビチケお客様窓口までお電話でお問合わせいただくか、お問合わせページにてお問合わせください。
※お客様との通話は、ご意見・ご要望の正確な把握とサービス向上のために記録させていただいております。
お客様窓口：050-5830-7851（年中無休10:00～19:00）
お問合わせページ
情報の照会について
購入したムビチケ券の照会をしたい。
ムビチケ会員の方はマイページでご購入いただいたムビチケ券を照会いただけます。ムビチケ会員でない方は、ムビチケ券を購入された際に配信される購入完了メールでご確認ください。
また、お電話、お問合わせメールアドレス、お問い合わせページによる照会は承っておりません。あらかじめご了承ください。
座席予約について
希望の座席を選択することはできますか？
劇場によりシステムが異なりますので、詳しくは各劇場までお問い合わせください。
いつから座席予約（座席指定）ができますか？
作品の公開日（先行上映除く）の午前0時から座席予約（座席指定）を行うことができます。
座席予約（座席指定）はいつからいつまでできますか？
作品の公開日（先行上映除く）の午前0時より、ご鑑賞希望の劇場での作品上映期間中は座席予約（座席指定）ができます。
全国の劇場で利用できますか？
ムビチケに対応しているシネコンの劇場であれば、どこでも座席予約（座席指定）ができます。座席予約（座席指定）ができる劇場の一覧は
ムビチケ対応劇場でご確認いただけます。
ギフトについて
ギフトとしてムビチケ券を贈れる期間を教えてください。
各作品のムビチケ券販売期間内（公開日前日まで）となります。公開後のギフトはできませんのでご了承ください。
ギフトができる枚数や券種に制限はありますか？
ひとつのムビチケ購入番号の中であれば、複数枚・違う券種をお選びいただけます。
なお、購入の際、1回のお取り引きで購入可能な枚数は10枚となります。
ギフトチケットを間違えてしまった。
ギフトとして贈ったチケットの変更・取り消しはできません。
ムビチケの携帯サイトからギフトを贈ることはできますか？
ギフトを贈ることができるのはPCからのみとなっております。なお、ギフトチケットの受領はPC、携帯サイトのどちらでも可能です。
利用可能端末について
ムビチケPCサイトの動作環境を教えてください。
スマートフォンやタブレットPCでもムビチケの購入はできますか？
ご利用いただけます。端末が採用するWEBブラウザにてムビチケWEBサイトを開いてご使用ください。
個人情報保護について
ムビチケID登録をしているけどセキュリティは大丈夫？
お客様からお預かりしている情報は、当社のセキュリティポリシーに従い厳重に管理していますので、ご安心ください。なお、当社は、個人情報の適切な保護と利用のために、
「プライバシーポリシー」及び「利用規約」を定めています。